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警惕!2018上半年无锡消费者投诉近3万起!移动通讯、家电等成重

时间:2019-05-16  访问:

价格欺诈、假冒伪劣、霸王条款、

收费陷阱、旅游宰客……

在生活中我们难免会遇到这样的问题

花钱也花得好糟心

警惕!2018上半年无锡消费者投诉近3万起!移动通讯、家电等成重

遇到这样的问题

当然要选择

维权啦!!

警惕!2018上半年无锡消费者投诉近3万起!移动通讯、家电等成重

我们来看看上半年

无锡消费者都投诉哪方面的问题呢?

一、基本情况

2018年上半年(2017年12月21日到2018年6月20日),无锡市工商局“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报29042件,环比前半年的30084件减少了3.46%,同比去年25171件增长了15.38%。

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(一)投诉基本情况

1、消费投诉类型

商品类消费投诉2740件,占整个消费投诉的62.7%,位于前5位的分别是: 

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服务类消费投诉1630件,占整个消费投诉的37.3%,位于前5位的服务分别是:

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2、消费投诉的性质

售后服务投诉1822件,占整个消费投诉的41.69 %; 

质量投诉1106件,占整个消费投诉的25.31%;

人身权利投诉16件,占整个消费投诉的0.37%;

广告投诉198件,占整个消费投诉的4.53%;

合同投诉232件,整个消费投诉的5.31%。

3、被投诉的商家名称

中国移动105起,位居第一;

中国电信70起,位居第二;

红星美凯龙36起,位居第三;

中国联通17起,位居第四;

华厦家居17起,位居第五。

4、被投诉的商品品牌

苹果103起,位居第一;

华为50起,位居第二;

小天鹅26起,位居第三;

美的23起,位居第四;

海尔22起,位居第五。

5、被投诉主体类型

内资企业1999起,位居第一;

私营企业1083起,位居第二

个体工商户724起,位居第三;

外商投资企业227起,位居第四。

6、投诉涉及的争议金额划分

1千元以下3402起;

1千元—1万元743起;

1—10万元204起;

10—50万元20起;

50万元以上1起。

(二)举报基本情况

1、举报的类型

涉及商品类举报471件,占举报问题的59.62%,位于前5位的分别是:

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涉及服务类举报诉319件,占举报问题的40.38%,位于前5位的分别是:

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2、举报的性质

(1)涉及违反企业、个体私营登记管理的举报273件,占举报总量的34.56%;

(2)涉及违反广告管理的举报230件,占举报总量的29.11%;

(3)涉及违反产品质量的举报67件,占举报总量的8.48%;

(4)涉及不正当竞争的举报32件,占举报总量的4.05%; 

(5)涉及违反消费者权益的举报28件,占举报总量的3.54%。

(三)咨询基本情况

2018年上半年,全系统共受理消费者咨询23882件,与去年同期的25171件相比减少了15.38%。其中受理的涉及商品类咨询7603件,占总受理量的31.84%;受理的涉及服务类咨询16279件,占总受理量的68.16%。在商品类咨询中交通工具、计算机产品、家具用品位列咨询量的前三位;文化、娱乐、体育服务、餐饮和住宿服务、销售服务位列服务类咨询前三位。

二、投诉数据分析

(一)家具类投诉在商品类投诉中涨幅最大。

2018年上半年无锡市工商局12315中心共接到193件家具投诉,占商品类投诉的7.04%,同比去年同期的95件增长了103.16%。其中主要问题有:家具本身的产品质量存在问题;消费者在购买家具后,经营者长期无法送货;因质量问题,特别是环保方面的问题,在退换货以及维修过程中存在争议;售后服务不及时等情况。

(二)家用电器修理类投诉在服务类投诉中涨幅最大。

2018年上半年,12315中心共接到家用电器修理类投诉85件,占服务类投诉的5.21%,同比去年同期的28件上升了203.57%。其中主要问题有: 一是经营者不履行法定义务。“三包”有效期出现故障,经营者往往归咎于消费者使用不当不予免费修理;有的维修商故意不如实填写或少写维修记录,以此逃避“经修理两次仍不能正常使用需要更换新机”的规定。二是有些没有资质的经营者,通过互联网竞价排名、发布虚假信息等方式,在网络平台、社交软件上冒充专业维修团队或者品牌售后站,而上门服务时,通过夸大事实、偷梁换柱等手欺诈消费者。

(三)售后服务类投诉在投诉性质中占比最高。

2018年上半年,售后服务类投诉共计1822件,占投诉总量的41.69%。虽然同比去年的3562件下降了48.85%,占投诉总量占比也下降到50%以下,但多年来,售后服务类投诉一直是消费性质区分的投诉中的最高。不少经营者在经营过程中,过分注重售前体验,忽视消费者的售后维护,仍然是很多经营者在经营过程中的通病。

三、消费维权案例

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