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九龙坡:消费者买电脑吃“哑巴亏” 卖场严厉处罚杜绝再发生

时间:2019-05-16  访问:

华龙网8月16日34分讯(通讯员 丁妮)8月11日,消费者张军到重庆九龙坡石桥铺泰兴电脑城重庆和志睦成商铺购买DIY电脑一台,需求配置为I3(8100)8代处理器、4G内存、500G硬盘,价格为2300元,经商家推荐,购买了配置为I5(6500)6代处理器、4G内存、500G硬盘,最终成交价为2400元,但回家之后通过鲁大师测评发现CPU不符,为I5(650)1代CPU,所以决定8月12日到店面要求更换,然后发生了戏剧性的一幕……

掏高价买了低配机

8月12日这天,消费者张军到店后阐述了问题,并要求商家为其更换为其最早要求的I3机型,结果店员不理不睬,张军非常生气,随后找来店长唐某,几番交涉后,唐某以自己处理不了为由,让张军去找区域经理解决。上午10点19分,区域经理王某到店后找出销售单,很快张军发现销售单有更改嫌疑,配置改为了最终给消费者的配置。张军气不打一处来,拿着单子找店长唐某理论,其间,双方互有推搡,最终升级为互殴。很快,张军一起来的朋友拨打了110和120,派出所民警及高新区人民医院医生赶到现场,整个事件得到有效遏制并进行了进一步处理。

解除商家合同停止经营活动

实际上,对于以次充好这类情节严重、影响巨大的行为,卖场方面一直以来的管理和处罚都是相当严格的。“尽管这是一次偶然事件,但鉴于该商家无视国家相关法律法规,挑衅卖场合同及相关管理规定,且情节严重,影响巨大,给商圈、品牌、卖场声誉带来了不可估量的损失,我们要求品牌厂家对商家进行严肃处理,要求商家立即对涉事人员进行开除处理。除此之外,我们还就此事进行通报批评,召开商家及内部会议,对事件的过程和处理结果进行通报教育,对相关法律法规及卖场相关管理规定进行再学习,杜绝此类事件再次发生。”该卖场相关负责人表示。

这店“下手有点狠了”

在该商城另一家同品牌专卖店内,作为同行的店主对此事都摇了摇头道,“确实下手有点狠了。”

另一名业内人士则称,这些店面想赚钱,主要就是“蒙”像张军这样的菜鸟。一般情况下,市场外的揽客人员以低于顾客心理预期的价格吸引进店,然后由销售人员对顾客所选型号配置进行“点评”,并强力推荐他们所谓的“爆款”,诱使顾客选择自己并不太了解的型号。

对于几乎不懂电脑的顾客,商家会用换装机以假乱真、低配置机器以次充好。该业内人士建议:买电脑,最好找懂电脑的熟人一起;其次,现场调试验货,一一核对各种配置参数;再次,尽量留足证据,录音或者手写明细,包括退换货条件与时间、故障维修等。

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